Как улучшить работу СПА-салона

У всех видов бизнеса, связанных со здоровьем и красотой, есть одна объединяющая их черта – сфера услуг требует активности в привлечении и удерживании клиентов.

Что ценят посетители салонов

Ответ на этот вопрос, казалось бы, лежит на поверхности – опытного мастера, который удовлетворяет его потребности.

Но кроме него, клиент взаимодействует и с другими работниками салона, поэтому для него играет роль:

• скорость и качество обслуживания;

• удобство посещений и напоминания о них;

• качество предоставляемых услуг;

• ценовая политика.

Соотношение всех этих факторов и является основой популярности салона у клиентов.

Как улучшить сервис

Данный фактор играет не меньшую роль, чем качество работы мастера, ведь далеко не все готовы находиться там, где им некомфортно. Чтобы сотрудники были заинтересованы в посетителях и относились к нему уважительно и приветливо – следует заинтересовать их материально. А облегчить их труд и избавить от рутинной работы поможет специальная программа – сервис автоматизации СПА-салонов.

Данная программа даст возможность:

• управлять программами лояльности;

• автоматизировать контроль и загруженность салона;

• использовать автоматические рассылки;

• создавать персональные предложения для клиентов;

• уменьшить количество неявок посетителей;

• создать максимальный комфорт для посетителей;

• создать позитивный имидж компании.

Кроме указанных плюсов, использование программы позволит владельцу следить за работой и выполнением своих обязанностей сотрудников с любой точки мира, что увеличивает их дисциплину и ответственность.

Качество и стоимость услуг

Данные два фактора должны идти в единой связке, каждый владелец СПА-салона должен постоянно работать над улучшением качества услуг.

Есть три способа привлечь клиентов с их помощью:

• предоставлять качественные услуги при низкой их стоимости – целесообразно использовать на этапе раскрутки салона;

• мониторить рынок, держа рук на пульсе и следить за соотношением цена-качество – политика, нацеленная на заработок на массовости клиентов;

• высококачественные услуги при высокой их стоимости – позиционирование салона как элитного, заработок на постоянных платежеспособных клиентах.

Выбрав свою линию ценовой политики, владельцу следует воплощать её в жизнь без колебаний, что поможет создать имидж салона, на который и будут ориентироваться клиенты. Только постоянный и кропотливый анализ сможет открыть направления для работы по оптимизации бизнеса.